Придется для начала четко расписать всю цепочку прохождения заявки и найти узкие места, где информация чаще всего теряется или застревает. Обязательно протестируйте выбранную платформу на небольшой фокус-группе, прежде чем выкатывать обновление на всю базу, иначе рискуете обвалить продажи в первый же день.