Честно говоря, подобные конторы на аутсорсе часто работают по шаблону, и операторы совершенно не вникают в специфику вашего бизнеса, отвечая клиентам стандартными отписками. Очень обидно платить приличные суммы за сервис, который по факту только злит людей медлительностью и полным отсутствием понимания технических нюансов ваших предложений.